10月9日，國家衛(wèi)生健康委官網(wǎng)發(fā)布了四部門聯(lián)合印發(fā)的《醫(yī)學人文關懷提升行動方案（2024—2027年）》（以下簡稱「行動方案」），以提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度為目標，以「相互尊重、保護隱私、嚴守法規(guī)、加強溝通」為核心原則，堅持「以患者為中心」，大力開展醫(yī)學人文教育，加強醫(yī)學人文關懷，增進醫(yī)患交流互信，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。
《行動方案》要求各地結(jié)合本地區(qū)實際情況，組織開展醫(yī)學人文系列培訓活動。并指出，要將臨床一線醫(yī)務人員作為主要培訓對象，將新入職員工、醫(yī)療糾紛高發(fā)科室人員等作為培訓重點，組織投訴管理人員、分診臺、導醫(yī)咨詢?nèi)藛T及熱線電話接聽人員等窗口人員參加培訓。
《行動方案》指出，要充分考慮重癥監(jiān)護室、搶救室、手術(shù)室等特殊單元的人文關懷工作。陳偉表示，之所以專門提出這些單元，因為患者在進入這些單元的時候，往往是病情最危重、身心最脆弱，而且親人不在身邊的時候。
這時候醫(yī)院采取一些細小的舉措，比如手術(shù)室人員佩戴一頂花帽子，手術(shù)室墻壁涂上鮮艷的色彩，或者播放舒緩的音樂，就很容易讓病人一改對手術(shù)室嚴肅、冰冷的印象，感受到醫(yī)療的溫度。
醫(yī)學人文情懷的提升，不是靠灌輸培訓要求。陳偉指出，因為從事著高風險，充滿不確定性、矛盾性和局限性的醫(yī)療工作，醫(yī)務人員自身壓力也很大，即使想要提供有溫度的醫(yī)療服務，有時心有余而力不足。因此，最根本的是以文化人，讓大家養(yǎng)成潛移默化的習慣，形成一種文化的力量。
《行動方案》有一項非常重要的內(nèi)容，就是醫(yī)學生人文素養(yǎng)培育行動。陳偉分析，本次方案由國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合教育部等四部門一起開展醫(yī)學人文關懷提升工作，是希望從醫(yī)學生教育階段更加注重醫(yī)學人文情懷、醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，為他們在醫(yī)學生涯最初階段埋下醫(yī)學人文的種子。
此外，《行動方案》提出醫(yī)學院校要在臨床見習、畢業(yè)實習和臨床實踐訓練過程中，加強醫(yī)學生與患者及家屬溝通交流能力的培養(yǎng)。組織開展醫(yī)學生走進社區(qū)鄉(xiāng)村送醫(yī)送藥、宣傳健康教育知識等多種形式的醫(yī)學人文相關社會實踐活動，安排醫(yī)學生早期進入臨床科室、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)投訴管理部門等進行教學實踐，重視醫(yī)患溝通，熟悉交流技巧。
《行動方案》指出，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應當豐富醫(yī)務社工服務內(nèi)容，協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持服務；要通過多途徑、多渠道，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生及社會有愛心人士等，通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓后為患者提供志愿服務，充分發(fā)揮醫(yī)務社工和志愿者在醫(yī)患和諧中的橋梁和紐帶作用。
據(jù)悉，在一些發(fā)達國家或地區(qū)，醫(yī)務社工和志愿者能夠起到一個橋梁和紐帶的作用?？赡苡捎卺t(yī)務人員工作繁忙，而且患者介于身份的原因不愿意跟他們吐露心聲，社工和志愿者就可以發(fā)揮很好的作用。
此外，還有醫(yī)院通過環(huán)境氛圍的營造，比如打造「無圍墻醫(yī)院」，或者有溫度的醫(yī)院，讓病人進入醫(yī)院后恐懼感可以減輕，也是在潛移默化地提升人文建設。她表示，不論從任何角度，只要使得醫(yī)患溝通更加順暢、就醫(yī)流程更加合理，從而提升患者的就醫(yī)獲得感，都是在提升醫(yī)學人文建設。
《行動方案》要求，實施階段（2024年10月—2027年9月），各地結(jié)合實際進行工作部署，逐步健全和優(yōu)化醫(yī)學人文建設管理組織架構(gòu)，促進醫(yī)患溝通，持續(xù)改進服務質(zhì)量。并對醫(yī)療機構(gòu)提出了具體建議，如通過科學管理分診、優(yōu)化安排上下午、周末出診時間、錯峰排診等，保證醫(yī)患有較充分的溝通交流時間。
健康中國建設的實現(xiàn)，醫(yī)學溫度的提升至關重要，在此過程離不開全社會的共同參與?？梢灶A見的是，接下來各省市衛(wèi)生健康委以及各醫(yī)療機構(gòu)都會按照方案精神，加強醫(yī)學人文建設，指導當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)開展更多人文培訓，通過各種活動和方式，幫助醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者不斷提升人文素養(yǎng)、溝通水平，為患者提供有溫度的醫(yī)療服務，增加患者的就醫(yī)獲得感，從而形成更加良好的醫(yī)患溝通氛圍，促進醫(yī)患關系更加和諧。
